A Ouvidoria do B9 DIGITAL é um canal disponível e instituído como forma de estreitar o contato e o relacionamento com o cliente.

Tem a finalidade de receber, encaminhar e acompanhar sugestões, reclamações, denúncias e elogios referentes aos serviços prestados.
 
As manifestações apresentadas são transformadas em ferramentas para o aprimoramento dos processos internos e otimização das melhorias nos serviços prestados.